Termeni si conditii

Condiții generale de contract

Care Termeni și Condiții Generale de Utilizare (denumite în continuare „TCG”) au fost emise de Herbadoctor s. r. o. (sediu: Slovacia 949 01 Nitra, Str. Mostná 13; cod TVA UE: SK2121559242, CUI: 54 078 849; contact: hello@herbadoctor.hu), denumită în continuare „Furnizor”, și reglementează în detaliu drepturile și obligațiile Clientului (denumit în continuare „Client”) care utilizează serviciile sale de comerț electronic. (Furnizorul și Clientul vor fi denumiți în continuare împreună „Părțile”). Prezentul document nu este înregistrat și se încheie exclusiv în formă electronică.

1. INFORMAȚII GENERALE, CÂND SE ÎNCHEIE CONTRACTUL ÎNTRE PĂRȚI

Prezentul TCG se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic prestate pe teritoriul Ungariei prin utilizarea magazinului electronic de pe site‑ul www.herbadoctor.hu (denumit în continuare „magazinul online Herbadoctor”). De asemenea, se aplică oricărei tranzacții comerciale încheiate între Părțile menționate în prezentul contract pe teritoriul Ungariei. Achiziţiile efectuate prin magazinul online Herbadoctor sunt reglementate de Legea CVIII/2001 privind serviciile de comerț electronic și serviciile în legătură cu societatea informațională („Legea E‑comerț”), exceptând dispozițiile art. 5 alin. (2) și art. 6 alin. (1)‑(2) ale acesteia.
Comanda în magazinul online Herbadoctor poate fi plasată exclusiv electronic, în conformitate cu prevederile prezentului TCG. Pentru orice întrebări legate de funcționarea magazinului online sau de procesul de comandă și livrare, Clientul poate contacta Furnizorul la:
- Denumire Furnizor: SPIRIT CONSULTING s.r.o.
  Sediu: Slovacia 931 01 Šamorín (Samorin), Str. Hviezdna 1808/10
  E‑mail: hello@herbadoctor.hu
  CUI: 45 912 319
  Cod TVA UE: SK2023139910
  Telefon: +36 30 746 9998
  Limba contractului: maghiară
- Date gazduire web:
  Prestator găzduire: UNAS Online Kft.
  Adresă: 9400 Sopron, Str. Kőszegi 14.
  E‑mail: unas@unas.hu
  Website: www.unas.hu
Oricine poate utiliza serviciile magazinului online Herbadoctor. Achiziția este posibilă și fără înregistrare, însă pentru a facilita cumpărăturile viitoare (ex. salvarea coșului), se recomandă înregistrarea completând datele personale.
Pentru Client, plasarea comenzii reprezintă o ofertă, din care acesta nu se poate retrage timp de 48 de ore. Dacă Furnizorul confirmă comanda în acest interval, printr-o confirmare (e‑mail sau telefon), contractul se consideră încheiat. Dacă Furnizorul nu confirmă în termen de 48 de ore, oferta Clientului încetează fără alte formalități. Furnizorul nu este responsabil de neîndeplinirea comenzii în lipsa disponibilității produsului și poate refuza comanda. Comenzile se procesează în zile lucrătoare până la ora 16:00. Comenzile plasate în afara acestui interval vor fi preluate a doua zi lucrătoare. Confirmarea se face întotdeauna prin e‑mail sau telefon.

2. ÎNREGISTRAREA

Furnizorul nu răspunde pentru întârzieri, probleme sau erori cauzate de date incorecte/incomplete furnizate de Client. De asemenea, nu este responsabil pentru daune cauzate de uitarea/parola pierdută sau acces neautorizat, dacă nu este din vina sa. Corectarea datelor se face în secțiunea „Contul meu”. Modificarea datelor după plasarea comenzii este posibilă doar prin contact telefonic sau e‑mail, dacă comanda nu a fost încă procesată („În curs de procesare”). Se vor furniza date clare: nume, adresă, telefon, e‑mail.

2.a. NEWSLETTER

Toți cumpărătorii (înregistrați sau ca oaspeți) care finalizează o comandă pe www.herbadoctor.com sunt de acord să primească newsletter promotional prin e‑mail.

3. COMANDA

3.1. Fluxul comenzii

Apăsați „Adaugă în coș” pe pagina produsului.
Continuați cu „Continuă cumpărăturile” dacă doriți să adăugați și alte produse.
Repetați pentru toate produsele dorite.
Accesați coșul („Coș” în bara de meniuri) pentru a vizualiza, elimina produse sau modifica cantitatea, apoi apăsați „Actualizează”.
Click pe „Continuați la checkout”.
În „Checkout”, clientul înregistrează datele (sau sunt precompletate dacă e utilizator înregistrat) și alege metoda de livrare și plată. Face click pe „Comandă” pentru a trimite comanda către Furnizor.
Un e‑mail automat informează despre comandă. Cu această confirmare, comanda devine acceptată de Furnizor, care se obligă să livreze produsul – contractul este încheiat.

3.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, actualizarea fiind aplicată imediat pe site. Aceasta nu afectează comenzile deja plasate. 3.3. În cazul unei erori evidente (ex. preț 0 Ft sau 1 Ft din greșeală), Furnizorul nu este obligat să vândă la acel preț; poate propune prețul corect și Clientul poate refuza. 3.4. Comanda este acceptată doar dacă toate datele obligatorii sunt corect completate. Furnizorul nu răspunde pentru întârzieri sau probleme cauzate de date incorecte furnizate de Client. 3.5. Prin plasarea comenzii, Clientul declară că a citit și acceptă TCG. 3.6. Prețurile afișate includ TVA, dar nu includ costurile de livrare. Nu se percepe taxă de ambalare separată.

4. CONDIȚII DE LIVRARE ȘI PLATĂ

4.1. Plata se poate face: la livrare (cash), în avans prin transfer, card bancar sau sold Barion.

Plata ramburs (cash la curier): Clientul plătește la primire; factura + instrucțiuni sunt incluse. Clientul are obligația să inspecteze coletul la livrare și să refuze în caz de daune, întocmind proces‑verbal – nu se pot face ulterior reclamații fără acest proces‑verbal.
Card bancar sau Barion: Plata online securizată prin Barion Payment Zrt (autorizație MNB: H‑EN‑I‑1064/2013). Furnizorul nu primește date bancare.
Transfer bancar: Comanda se procesează după confirmarea viramentului.
- Beneficiar: SPIRIT CONSULTING s.r.o.
- Bancă: K&H Bank
- Cont: 10400511‑50527048‑53851001
- Pentru plata din străinătate:
  - SWIFT: OKHBHUHB
  - IBAN: Euro HU23 10400511‑50527048‑53851001
    Se recomandă includerea numelui sau a denumirii firmei în mențiunea plății.
Ridicare personală: Fără costuri de livrare, disponibilă la sediu la data convenită.

4.2. Clientul poate vizualiza starea comenzii în „Contul meu / Comenzile mele”. Livrarea este efectuată de curier (Sprinter) în termen de 3 zile lucrătoare, între orele 8–17 în zile lucrătoare. Curierul încearcă livrare de trei ori; în caz de nereușită, costurile de livrare revin Clientului. Curierul lasă notificare și contactează clientul. După 3 încercări nereușite, Furnizorul poate solicita plata completă în avans. Costul livrării este afișat în coș.

5. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII

Garantarea și răspunderea pentru nereguli se supun prevederilor Codului Civil ungar (Legea V/2013).

6. RETRAGEREA COMENZII, RETURNAREA BANILOR

6.1. La primirea produsului, Clientul trebuie să verifice și să raporteze imediat prin telefon sau e‑mail lipsuri sau neconformități. Furnizorul va investiga și dacă sesizarea e justificată, va remedia situația în cel mult 3 zile.
6.2. Dacă Furnizorul nu respectă obligația în 3 zile, Clientul poate rezilia unilateral contractul în scris și poate solicita returnarea sumei plătite.
6.3. Dacă reclamația este respinsă, Furnizorul nu trebuie să restituie suma.
6.4. Clientul are drept de retragere fără motiv în 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. După retragere, Furnizorul trebuie să restituie suma plătită în cel mult 30 de zile. Clientul suportă costurile returului (livrare). Produsul trebuie returnat în ambalaj original și în stare intactă.
6.5. Formularul de retragere stabilit prin Decretul 17/1999 (II.5.) este disponibil pe site‑ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

7. DISPOZIȚII FINALE

7.1. Magazinul online oferă securitate adecvată, însă se recomandă folosirea de software antivirus și actualizări regulate de sistem. Clientul trebuie să fie conștient de limitările tehnice ale internetului și eventualele erori.
7.2. Furnizorul nu răspunde pentru daune cauzate de conectarea la site. Clientul este responsabil de securitatea sistemului și datelor sale.
7.3. Furnizorul prelucrează datele Clientului exclusiv în scopul îndeplinirii comenzii și dovedirii contractului ulterior. Datele nu sunt comunicate terților, cu excepția subcontractanților pentru livrare. Prelucrarea se face conform Legii LXIII/1992 privind protecția datelor cu caracter personal.
7.4. Prin înregistrare, utilizatorul acceptă și se obligă să respecte politica de confidențialitate a Furnizorului (Disponibilă sub „Politica noastră de confidențialitate”).
7.5. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral TCG, modificările devenind efective odată cu publicarea pe site.
7.6. Părțile depun toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a litigiilor. Dacă nu se reușește, litigiile vor fi supuse exclusiv competenţei instanței din circumscripția sediului Furnizorului, în funcție de valoarea pretenției.

Informații privind prelucrarea datelor

Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către SPIRIT CONSULTING s.r.o. (denumită în continuare „Operator”), în relație cu CLIENȚII

I. De ce a fost elaborată această informare?

Operatorul SPIRIT CONSULTING s.r.o. tratează datele cu caracter personal respectând drepturile persoanelor vizate și îndeplinind obligațiile legale (în special GDPR). De asemenea, operatorul consideră important să informeze persoanele vizate despre principalele caracteristici ale prelucrărilor efectuate în cadrul activităților sale.

II. Cine prelucrează datele dvs. personale?

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de SPIRIT CONSULTING s.r.o.

Date de contact:

Adresă poștală: Slovacia 931 01 Šamorín, Str. Hviezdna 1808/10
Website: http://www.herbanatura.ro
Telefon: +36 30 746 9998
E-mail: hello@herbadoctor.hu

III. Datele fundamentale ale prelucrărilor

1. Oferirea de informații și cotații

Scop: răspuns la solicitarea persoanelor interesate cu informații și cotații pentru produse
Temei juridic: Art. 6(1)(b) GDPR – pași precontractuali la cererea persoanei vizate
Mod: manual
Date: nume, detalii despre produsele solicitate
Durata: doar cât durează consultația; datele nu sunt stocate
Destinatari: persoane interesate
Comentariu: apelurile telefonice generate automat nu sunt asociate cu persoane dacă nu se solicită cotație

2. Plasarea comenzii

Scop: procesarea și executarea comenzilor
Temei juridic: Art. 6(1)(b) GDPR – executarea contractului
Mod: manual și automatizat
Date: nume, adresă, detalii produse
Durata: 8 ani după emiterea documentelor contabile (Conform Legea contabilității C/2000 art. 169(1))
Destinatari: persoane care plasează comenzi

3. Facturare

Scop: respectarea obligațiilor contabile
Temei juridic: Art. 6(1)(c) GDPR – obligație legală
Mod: manual și automatizat
Date: nume, adresă de facturare
Durata: 8 ani conform art. 169(1) din Legea contabilității
Destinatari: clienți facturați
Operator de date: ADÓ‑TREND‑X Consulting Kft., H‑4400 Nyíregyháza, Hunyadi utca 38. 3/E12 – servicii contabile
Destinatar extern: Autoritatea Fiscală și Vamală Națională – date transmise conform obligației legale

4. Livrarea produselor

Scop: livrarea produselor comandate
Temei juridic: Art. 6(1)(b) GDPR – executarea contractului
Mod: manual și automatizat
Date: nume, adresă de livrare, telefon
Durata: 8 ani conform art. 169(1) din Legea contabilității
Furnizori de servicii:
- Poșta Maghiară (Magyar Posta Zrt.), Budapesta 1138 Dunavirág utca 2–6, e‑mail: adatvedelem@posta.hu – livrarea pachetelor
- GLS Hungary Kft., 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2., e‑mail: adatvedelem@gls‑hungary.com – livrarea pachetelor

IV. Principii aplicate în prelucrarea datelor

Prelucrarea este conformă legislației existente
Operatorul prelucrează doar datele specificate
Se aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea datelor
Se acordă o atenție deosebită confidențialității, integrității și disponibilității datelor
Operatorul răspunde de exactitatea datelor după furnizare
Termenii sunt interpretați conform GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679) și legislației mg. privind drepturile persoanelor vs. libertatea de informare (Legea CXII/2011)

V. Ce drepturi aveți ca persoană vizată?

Operatorul garantează exercitarea drepturilor GDPR. Cererile nu pot fi refuzate fără justificare, însă identitatea solicitantului trebuie demonstrată.

Termen de răspuns: fără întârziere, maximum 1 lună de la primire (prelungibil cu 2 luni, cu informare prealabilă)
Mod de răspuns: în forma cererii; răspuns electronic dacă cererea a fost electronică, cu excepții justificate
Costuri: gratuite; se pot percepe taxe rezonabile pentru cereri abuzive
Drepturi disponibile:
a) acces la date și informații privind prelucrarea
b) rectificarea datelor inexacte
c) ștergerea datelor dacă sunt ilegale, depășit termenul sau conform deciziei CNPD
d) restricționarea prelucrării în condițiile GDPR
e) portabilitatea datelor pentru cazuri de prelucrare automatizată

VI. Remedii disponibile

Dacă considerați că drepturile v‑au fost încălcate, puteți depune plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (NAIH) sau puteți acționa în instanță.

Date de contact NAIH:

Adresă: 1055 Budapesta, Falk Miksa u. 9–11; CP 1363, P.O. Box 9
Telefon: +36 1 391 1400
E‑mail: ugyfelszolgalat@naih.hu